新闻中心
产品服务
投资者关系
加入公司
投拆建议
企业文化
社会责任
销售网络
 
LED行业资讯        您当前的位置:首页 > 产品服务  

辩论赛-产品与服务哪个重要

时间:2019-04-15 23:53:45  来源:本站  作者:
公司

  辩论赛-产品与服务哪个重要_销售/营销_经管营销_专业资料。正方辩论思路 中高端客户产品比服务更重要 产品与服务的目的是什么?获得客户和利润,进而促进企业自 身文化的发展和进步。 中高端客户指的是哪一类客户?可以理解为资 产量较大,约占客户总量的 20%,但

  正方辩论思路 中高端客户产品比服务更重要 产品与服务的目的是什么?获得客户和利润,进而促进企业自 身文化的发展和进步。 中高端客户指的是哪一类客户?可以理解为资 产量较大,约占客户总量的 20%,但提供的利润却约占总利润的 80%这 部分客户,对于银行的部分产品已经有购买经验的较为成熟型的客 户。显而易见,这类客户对于我们银行发展的重要性。 以下三点是围绕营销中高端客户的三个阶段提出的: 吸引客户—— 论点一: (先后性)没有过硬的产品竞争力吸引客户,服务就如 同镜中花水中月。首先还是要赢得客户,对于中高端客户来说,他们 对银行的各种产品还是比较了解的,绝大多数客户发生投诉事件时, 还是基于对产品的不满,如果你的产品足够好,足够与同业竞争,能 够对客户进行精准的营销,那么客户有什么理由拒绝你和你的服务 呢?所以从另一方面说,服务也要围绕产品而产生的。 举例:现在银行同业竞争大,各种产品类型多如繁星,许多客户特别 是中高端客户也是在比较过程中选择银行, 比如了解到我行有某项外 汇业务有优惠政策,于是前来咨询,这就给了我们在产品优势基础上 提供优质服务留住客户的机会。 (此处可扩展下) 留住客户—— 论点二: (主次性)产品质量与营销是为满足客户的最基本也是 最主要的需求而诞生的, 服务是作为产品的一种附加内容出现在整个 销售过程中。虽然银行是服务业,但其最基础的还是让客户购买各种 银行的产品,而不是购买服务。就如同你去买药或是买电器,客户最 终需要的还是买回去的是好的产品,任凭你在那热情如火的推销,买 回家就后悔的东西人家还会买你的帐吗? 举例:某客户前来购买理财,预期收益 6%,开开心心来买到了,对 我行的服务也很满意,但是到期收益却只有 5.5%了,少赚了几万块 钱, 试问现在我们是该用一如既往的服务来留住他还是赶紧推荐另一 款更好的产品来留住客户呢?客户会因为你的热情服务而甘心自己 少获利么?(此处可扩展下) 提升客户—— 论点三: (差异性)产品的设计和形式可以创新发展,有无限的空 间,服务,特别是银行的服务,因为其特殊性和模式化有着一定的局 限性。面对中高端客户,产品可以就其购买能力和风险承受能力设计 不同的档次和规模, 而服务是作为一种锦上添花的效果来获取客户的 满意度。所以服务的多样性也要基于产品的等级而展开。 举例:我行的私人银行产品,只有达到私人银行客户等级的客户才可 以购买,而相应的,我行推出专属的 VIP 私人银行理财室,进行一对 一的更为周密的服务。如果不是产品的差异性,你能选择在哪种环境 里服务怎样的客户么?(此处可扩展下)

Copyright © www.g22.com Inc. All rights reserved 版权所有:澳门美高梅 沪ICP备07029879号
友情链接: